Это доказал случай, произошедший с врачом городской поликлиники №134. Его уволили после получения плохих отзывов пациентов, сообщает “Vademecum”. Рассказывает главврач поликлиники Надежда Кузнецова: “За первую же неделю, пять рабочих дней, мы получили от пациентов 253 комментария. Мы с заведующими филиалов все очень внимательно изучили. Для нас приятным открытием стало большое количество благодарностей. В целом удовлетворенность по поликлинике составила 88%. Но были и жалобы. Например, пациенты жаловались на одного из врачей, к которому мы сами уже некоторое время приглядывались. В результате было принято решение отправить его на заслуженный отдых. Конечно, только по отзывам мы бы такого решения не приняли, в данном случае мнение пациентов совпало с мнением администрации”.
Отзывы пациентов также позволили руководству принять ряд организационных решений. Например, было актуализировано расписание врачей, пересмотрены рабочие ресурсы внутри амбулаторного объединения. Кузнецова уверена: новый сервис заставил каждого врача нести персональную ответственность за свою работу. Если врач получает максимальное количество благодарностей от пациентов, его ожидает поощрение.
“Важно, что пишут молодые пациенты, которые раньше редко давали обратную связь, а благодаря ограничению количества знаков в комментариях к нам приходит самая суть проблемы”, – делится Кузнецова. Напомним: сервис опросов в московских поликлиниках дает возможность пациентам, которые указали при регистрации адрес электронной почты, оценить работу врача и медучреждения в целом. После посещения поликлиники пациенту на электронную почту приходит письмо с предложением поучаствовать в опросе.
Источник:
